FAQ

Wir sind als portugiesische Hausverwaltungsfirma Vilalaia Lda. seit mehr als 20 Jahren in Lagos ansässig. Wir besichtigen persönlich jede einzelne Ferienunterkunft, verhandeln mit den Eigentümern und nach erfolgreichem Abschluss und der gesetzlich vorgeschriebenen Anmeldung für die Vermietungslizenz können die Unterkünfte bei uns gebucht werden. Das hat den großen Vorteil, dass wir die Ferienunterkünfte, die Eigentümer, die hiesigen Gegebenheiten sehr gut kennen und daher flexibel sind.

Wir, das weloveportugal Team von Vilalaia sind vor Ort für den Fall, das Sie Hilfe benötigen - schnell freundlich und zuverlässig zur Stelle. Erreichbar unter Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein. oder unter 00351915229993.

Zurzeit gibt es in Portugal keine Touristensteuer. Allerdings ist eine solche Steuer in Planung, sollte es hierzu neuere Informationen geben, werden wir Sie selbstverständlich darüber informieren.

Eigentümer und Betreiber von touristischen Unterkünften sind dazu verpflichtet, Gäste einer Unterkunft innerhalb von 72 Stunden nach der Ankunft der Ausländerbehörde (SEF) zu melden. Zu übermittelnde Daten sind Name, Personalausweisnummer/Passnummer, Geburtsdatum und Anschrift der verantwortlichen Person/Buchers. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Buchungsabwicklung, Gästebetreuung vor Anreise bis zur Abreise, Mehrwertsteuer, Rechnungsstellung, Endreinigung inklusive Wäsche, Zwischenreinigung bei Aufenthalt länger als 7 Tage.
Nutzung unseres Online Gästebereiches sowie Kreditkartenzahlungen. Eine Zusätzliche Service-Gebühr wird nicht erhoben.

Verbindlich buchen und Bezahlen über unsere sichere Kreditkartenverbindung ist möglich, das heißt, Sie erhalten sofort die Bestätigung Ihrer Buchung und einen Zugang zu Ihrem Gästebereich der Buchung, Anreise- und Schlüsselübergabeinformationen, Informationen über die Umgebung…

Wenn eine Informationsanfrage zu uns, zur der gewünschten Ferienunterkunft gestellt wird, erhalten wir Ihre Anfrage und beantworten diese umgehend. Wir beraten gerne und ausführlich, da wir vor Ort sind.

Die Anreise kann an jedem beliebigen noch verfügbaren Wochentag erfolgen. Mindestaufenthalt ist 7 Tage, manche Unterkünfte können für ein Minimum von 3 Tagen gebucht werden,
Buchungslücken sind mit weniger Mindestaufenthalt möglich und werden bei der Suche angezeigt.

Bei Vertragsabschluss ist sofort eine Anzahlung innerhalb von 7 Tagen ab Buchungsbestätigung von 30 % fällig. Die restlichen 70 % sind 60 Tage vor Anreise zu bezahlen.
Im Falle einer Stornierung gelten unsere Stornierungsbedingungen.

Handtücher und Bettwäsche sind in allen Unterkünften entsprechend der Gästeanzahl ausreichend vorhanden. Sowohl Handtücher als auch Bettwäsche werden bei längeren Aufenthalten wöchentlich gewechselt.

Wir stellen in jeder Unterkunft bei Anreise Strand bzw. Pooltücher zur Verfügung.

Ein Kinderbett inklusive Bettwäsche und Kinderstuhl kann als Babypaket pro Aufenthalt einfach mit der Buchung dazu gebucht, oder im Gästebereich zur Buchung hinzugefügt werden.

Den Transfer vom Flughafen mit einer zuverlässigen Transferfirma können Sie bei der Buchung als Zusatzleistung hinzufügen. Die Bezahlung erfolgt direkt an den Fahrer.

Haustiere sind nur in Ausnahmefällen oder in Unterkünften, die die Haustiere akzeptieren möglich – bitte entnehmen Sie die Reservierungsbedingungen dem jeweiligen Wunschobjekt bei www.weloveportugal.com.Eine Anfrage kann aber immer an uns gestellt werden, Ausnahmen sind manchmal möglich.

Für die Pflege von Garten und Pool ist gesorgt, die Servicefirmen haben Zugang zu Garten und Technikraum.
Sollten Sie jedoch Unregelmäßigkeiten (z.B. Pool verliert Wasser oder ein Schlauch ist undicht) feststellen, bitten wir Sie Kontakt zu uns aufzunehmen.

Grundsätzlich achten wir bei der Verfügbarkeit von Objekten darauf, dass keine Baustellen oder andere Lärmquellen zugegen sind, wenn ein Objekt verfügbar ist. Sollten Sie jedoch nach Ankunft feststellen, dass eine unvorhersehbare Störung besteht, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Büro, damit wir Abhilfe schaffen können oder ggfs. Ihnen eine andere Unterkunft anbieten können.

Sollte es zu einem allgemeinen Stromausfall kommen, so wird dieser zeitnah durch den portugiesischen Strombetreiber EDP behoben. Glücklicherweise sind die Stromausfälle in Portugal eine Seltenheit geworden. Stellen Sie jedoch fest, dass nur Ihr Haus betroffen ist, so kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir Ihnen helfen können. Einen Engpass der Wasserversorgung hat es in der Algarve bisher noch nicht gegeben.
Wir bitten um einen sparsamen Umgang und bedanken uns für Ihr Verständnis.

In Portugal gibt es keine Müllabfuhr an Privathäusern. Bitte entsorgen Sie Ihren Müll selbstständig an einem der vielzähligen leicht zu erkennenden Müllcontainer, die an Straßenecken platziert sind. In Portugal gibt es die Trennung nach Restmüll, Papier, Glas und Kunststoff.

Grundsätzlich ist die Nutzung des Grills erlaubt. Es ist jedoch darauf hinzuweisen, dass bei abgelegenen Ferienunterkünften aufgrund der Feuerrisikostufen im Sommer ein allgemeines Grill- und Feuerverbot bestehen kann. In diesen Fällen werden Sie aber gesondert darauf hingewiesen. Bitte seien Sie in jedem Fall sehr vorsichtig im dem Umgang mit Feuer, da durch die Trockenheit im Sommer die Vegetation leicht entzündlich ist.

Große Supermärkte wie Intermarché, Pingo Doce, Continente, Apolonia, Aldi und Lidl haben täglich von 9:00 Uhr bis mindestens 21:00 Uhr geöffnet. Kleine Supermärkte können besonders am Wochenende abweichende Öffnungszeiten haben oder sonntags geschlossen sein.

Mit der verbindlichen Buchung erhalten Sie die Buchungsbestätigung, Google Maps mit Adresse der Ferienunterkunft und Schlüsselsafe Code sowie den Zugang zu Ihrem Gästebereich wo eine detaillierte Anreisebeschreibung und andere wichtige Informationen abrufbar sind.

Die Schlüssel sind in einer gesicherten Schlüsselbox am Hauseingang hinterlegt. Sie sind also unabhängig bei Ihrer Anreise. Sollten trotzdem Fragen zur Anreise auftauchen, können sie uns gerne per Telefon oder Nachricht erreichen unter 00351 915229993, Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein..

Check-in ist täglich ab 16 Uhr möglich. Das Objekt ist bei Check-out bis 10 Uhr zu verlassen, sodass genug Zeit für die Endreinigung bleibt.

Die Endreinigung ist bereits organisiert und sofern nicht anders angegeben, im Mietpreis enthalten. Die Unterkunft sollte jedoch in einem ordentlichen Zustand hinterlassen werden, d.h. besenrein ohne Müll.

Grundsätzlich sind Feiern in privatem Rahmen erlaubt, vorausgesetzt, dass Rücksicht auf die Nachbarn genommen wird.

Die Kaution beträgt ab 350€ pro Buchung und wird nach der Abreise erstattet. Normalerweise dauert die Rückerstattung bis zu 48h bei Zahlung mit Kreditkarte und ca. 5-15 Tage bei Überweisung.

Bei Aufhebung des Vertrages durch den Kunden werden Stornogebühren gemäß den Buchungsbedingungen des jeweiligen Objektes fällig. Das Service Entgelt beträgt 150€ (einhundertfünfzig) und bleibt von den jeweilig geltenden Stornobedingungen unberührt und werden erhoben.